iwant2help Training

Πολιτική απορρήτου & cookies

Γενικά για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που διαχειριζόμαστε

Στην iwant2help AMKE, δεσμευόμαστε να προστατεύσουμε τα προσωπικά δεδομένα των επαφών και συναλλασομένων με εμάς.

Για να συνεχίσουμε να επικοινωνούμε μαζί σας, λόγω των νέων νόμων περί δεδομένων της ΕΕ, όπως ο κανονισμός γενικής προστασίας δεδομένων (GDPR), ζητάμε από εσάς να συναινέσετε στη χρήση cookies και μορφών επικοινωνίας παρόμοιας τεχνολογίας, οι οποίες χρησιμοποιούνται για την εξατομίκευση της επικοινωνίας σας, να παρέχουν λειτουργίες κοινωνικών μέσων, να καταγράφουν τις προτιμήσεις σας και να υποστηρίζουν και να βελτιώνουν τον ιστότοπο μας.

Συλλογή προσωπικών δεδομένων

Η iwant2help επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σχετικά με τις επαφές (υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες ή / και άτομα που συνδέονται με αυτά) χρησιμοποιώντας ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (το «CRM»).

Η συλλογή προσωπικών δεδομένων σχετικά με τις επαφές και η προσθήκη αυτών των προσωπικών δεδομένων στο CRM ξεκινάει από έναν χρήστη της iwant2help AMKE και θα περιλαμβάνει όνομα, όνομα εργοδότη, τίτλο επαφής, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Επιπλέον, το CRM μπορεί να συλλέγει δεδομένα από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (όνομα αποστολέα, όνομα παραλήπτη, ημερομηνία και ώρα) και ημερολόγιο (όνομα οργανωτή, όνομα συμμετέχοντος, ημερομηνία και ώρα της εκδήλωσης) σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ χρηστών iwant2help AMKE  και επαφών ή τρίτων.

Για τους πελάτες μας η συλλογή στοιχείων και η καταγραφή τους στο ηλεκτρονικό σύστημα μπορεί να επεκταθεί και στην καταχώρηση ειδικών πληροφοριών που οι ίδιοι μας παρέχουν προκειμένου να παρέχουμε σωστά τις υπηρεσίες μας, όπως αποτελέσματα συναντήσεων, ειδικές ανάγκες που εκφράζουν και γενικά κάθε πληροφορία που αποκομίζουμε από τις επαφές μαζί τους.

Παροχή πληροφοριών για εμάς και το φάσμα των υπηρεσιών μας

Αν δεν μας ζητηθεί να μην χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας των επαγγελματικών επαφών και πελατών μας, παρέχουμε πληροφορίες για εμάς και τις υπηρεσίες μας, που πιστεύουμε ότι θα ενδιαφέρουν . Για παράδειγμα, ενημερώσεις και πληροφορίες του κλάδου, άλλες υπηρεσίες που μπορεί να είναι σχετικές και προσκαλούν σε εκδηλώσεις κάθε μορφής ή μέσου.

Διατήρηση δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα θα διατηρηθούν στο CRM για όσο διάστημα έχουμε ή πρέπει να διατηρήσουμε αρχείο για μια σχέση με μια επιχειρηματική επαφή, η οποία είναι ανάλογη με τη διάρκεια της σχέσης μας με μια επαφή ή την οργάνωσή (επιχείρηση) της.

Τα προσωπικά δεδομένα μπορούν να διατηρούνται για μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα, όταν απαιτείται εκτεταμένη περίοδος διατήρησης από νόμους ή κανονισμούς και για τη δημιουργία, άσκηση ή υπεράσπιση των νόμιμων δικαιωμάτων.

Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε την ασφάλεια όλων των δεδομένων που έχουμε πολύ σοβαρά. Συμμορφωνόμαστε με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα ασφαλείας και το σύστημα διαχείρισης της ασφάλειας των πληροφοριών σχετικά με τα εμπιστευτικά δεδομένα των πελατών  συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του ISO / IEC 27001: 2013. Διαθέτουμε ένα πλαίσιο πολιτικών, διαδικασιών και κατάρτισης που καλύπτουν την προστασία των δεδομένων, την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια και επανεξετάζουμε τακτικά την καταλληλότητα των μέτρων που εφαρμόζουμε για να διατηρήσουμε τα δεδομένα που έχουμε στην κατοχή μας ασφαλή.

Πότε και πώς μοιραζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα και τις τοποθεσίες επεξεργασίας

Θα μοιραστούμε προσωπικά δεδομένα με άλλους μόνο όταν μας επιτρέπεται νομίμως να το πράξουμε. Όταν μοιραζόμαστε δεδομένα με άλλους, θέτουμε συμβατικές ρυθμίσεις και μηχανισμούς ασφαλείας, όπως αρμόζει για την προστασία των δεδομένων και για την τήρηση των προτύπων προστασίας, εμπιστευτικότητας και ασφάλειας των δεδομένων μας.

Όπως και άλλοι επαγγελματίες παροχείς υπηρεσιών, χρησιμοποιούμε τρίτα μέρη που βρίσκονται σε άλλες χώρες για να μας βοηθήσουν να διευθύνουμε την επιχείρησή μας. Ως αποτέλεσμα, τα προσωπικά δεδομένα μπορούν να μεταφερθούν εκτός των χωρών όπου βρισκόμαστε εμείς και οι πελάτες μας. Αυτό περιλαμβάνει χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης . Έχουμε λάβει μέτρα για να εξασφαλίσουμε ότι όλα τα προσωπικά δεδομένα παρέχονται με επαρκή προστασία και ότι όλες οι μεταφορές δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα εκτός της ΕΕ γίνονται νόμιμα.

Οργανισμοί τρίτων που παρέχουν εφαρμογές / λειτουργικότητα, επεξεργασία δεδομένων ή υπηρεσίες πληροφορικής σε εμάς

Χρησιμοποιούμε τρίτους για να υποστηρίξουμε την παροχή των υπηρεσιών μας και να βοηθήσουμε στην παροχή, τη λειτουργία και τη διαχείριση των εσωτερικών συστημάτων πληροφορικής. Για παράδειγμα, οι πάροχοι τεχνολογίας πληροφοριών, το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο (cloud) ως πάροχοι υπηρεσιών, η διαχείριση ταυτότητας, η φιλοξενία και διαχείριση ιστότοπων, η ανάλυση δεδομένων, η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων, οι υπηρεσίες ασφάλειας και αποθήκευσης. Οι διακομιστές που τροφοδοτούν και διευκολύνουν αυτή την υποδομή του cloud βρίσκονται σε ασφαλή κέντρα δεδομένων σε όλο τον κόσμο και τα προσωπικά δεδομένα μπορούν να αποθηκευτούν σε οποιοδήποτε από αυτά. Περισσότερες λεπτομέρειες για αυτούς τους παρόχους περιλαμβάνονται παρακάτω.

  1. Zoho Inc. – Μας παρέχει την λειτουργία συστήματος CRM, αποστολής email, φιλοξενία ιστοσελίδων, υποστήριξης και παρακολούθησης social media – Εδρεύει 4141 Hacienda Drive Pleasanton, California 94588, USA αλλά μπορεί να έχει και σε άλλες χώρες εγκαταστάσεις όπως Ινδία, Σιγκαπούρη, Ολλάνδία και αλλού.
  2. MediaHost L.t.d. – Μας παρέχει την λειτουργία φιλοξενίας ιστοσελίδας (Hosting) αποκλειστικά – Εδρεύει Str. Malashevska 1 Sandanski,obl.Blagoevgrad – Bulgaria

 

Οι πελάτες μας

Όπου χρειαζόμαστε να επεξεργαστούμε προσωπικά δεδομένα για την παροχή επαγγελματικών υπηρεσιών στους πελάτες μας, ενδέχεται να μοιραστούμε προσωπικά δεδομένα με συνεργάτες τους ή δικούς μας και καθ’υπόδειξή τους ή να μοιραστούμε λεπτομέρειες (όπως οι αναφορές που δημιουργούμε).

Εχετε τα ακόλουθα δικαιώματα προστασίας δεδομένων, τα οποία μπορείτε να ασκήσετε επικοινωνώντας μαζί μας.

 

GDPR και δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Ευρωπαικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων έχετε τα κάτωθι δικαιώματα τα οποία μπορείτε να εξασκήσετε οποιαδήποτε στιγμή σε σχέση με τα δεδομένα που τηρούμε και κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας.

Δικαίωμα πρόσβασης – Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στα προσωπικά σας δεδομένα και να ζητήσετε την εξαγωγή δεδομένων από εμάς.

Δικαίωμα αποκατάστασης – Έχετε το δικαίωμα να διορθώνετε τυχόν λανθασμένα ή ελλιπή προσωπικά δεδομένα.

Δικαίωμα Περιορισμού – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, όταν δεν υπάρχει νόμιμος λόγος για να το πράξουμε.

Δικαίωμα αντικειμένου – Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, όπου δεν έχουμε νόμιμους λόγους να το κάνουμε.

Δικαίωμα Εξάλειψης – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων που συλλέξαμε. Ωστόσο, αυτό το δικαίωμα δεν υπερισχύει των οικονομικών και νομικών απαιτήσεων μας για τη διατήρηση ορισμένων δεδομένων (βλ. Παραπάνω).

Δικαίωμα Ανάληψης Συναίνεσης – Έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας (διαγραφή) από τυχόν επικοινωνίες μάρκετινγκ που σας στέλνουμε.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας προτού απαντήσετε σε αυτά τα αιτήματα.

 

Καταγγελίες

Ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ, αλλά εάν θέλετε να διαμαρτυρηθείτε για τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία της καταγγελίας σας στη διεύθυνση info@iwant2helptraining.com. Θα εξετάσουμε και θα απαντήσουμε άμεσα σε τυχόν παράπονα που θα λάβουμε.

Αθήνα Μάιος 2018